Vises ikke frakten i kassen? Vi fikser Bring, PostNord og Helthjem.
Kunder som står fast fordi ingen fraktmåte dukker opp. Priser som står på 0 kr eller er helt feil. Hentestedet som ikke kan velges, eller etiketter som ikke lages. Send oss adressen til butikken og hva kunden ser. Diagnosen er gratis, du får fast pris før vi starter, og klarer vi ikke å fikse feilen, betaler du ingenting.
Seks fraktfeil som stopper norske nettbutikker.
Frakten regnes ut på nytt hver gang kunden endrer adresse eller handlekurv, og prisen hentes ofte fra fraktselskapet i samme øyeblikk. Det er mange ledd som kan svikte, og kunden ser bare at det ikke går videre.
Ingen fraktmåte i kassen
Kunden får beskjed om at det ikke finnes frakt til adressen. Som regel havner adressen i feil fraktsone, eller i en sone uten fraktmåter. WooCommerce sjekker sonene ovenfra og ned og bruker den første som passer, så rekkefølgen betyr mye.
Bring svarer uten pris
Prisene hentes fra Bring med en Mybring-bruker og en API-nøkkel. En nøkkel som er byttet, et kundenummer uten tilgang til tjenesten, eller en tjeneste Bring har lagt ned, gir ingen pris tilbake. Reservefrakten i Bring Fraktguiden dekker ikke alt: svarer Bring at ingen av tjenestene kan sendes, viser pluginen med vilje ingen Bring-frakt.
Hentestedet kan ikke velges
Butikker som er startet etter WooCommerce 8.3, bruker blokkbasert kasse som standard. En fraktplugin som ikke støtter den, kan miste velgeren for hentested eller pakkeboks. I Bring Fraktguiden krever velgeren dessuten at Pro-lisensen er aktiv.
Feil pris i kassen
Fri frakt som ikke slår inn, frakt som regnes for én pakke når ordren er tre, eller priser som ikke stemmer med avtalen din. Typiske årsaker er vekt og mål som mangler på produktene, eller regler og tillegg som er satt opp to steder. Bring priser flere vanlige pakketjenester etter volumvekt og trenger mål for å regne riktig.
Etiketter og booking feiler
Ordren er betalt, men sendingen blir ikke booket, eller etiketten får feil tjeneste eller feil hentested. Typisk når pluginen i butikken, en fraktplattform og Mybring eller PostNord ikke er enige om hvilke tjenester avtalen din dekker.
Frakten oppdateres ikke
Kunden endrer postnummer, men prisen står fast, eller kassen henger mens den regner. Kassen henter fraktmåtene på nytt i bakgrunnen, og en bufret kasse eller et skript som feiler, stopper det. WooCommerce ber selv om at handlekurv, kasse og Min konto holdes utenfor hurtigbufferen. Se også når checkout henger i innlasting.
Hva vi ser etter hos hver fraktløsning.
Norske butikker kobler seg til fraktselskapene på ulike måter. Første steg er å finne ut hvilken løsning du faktisk har.
Mange butikker bruker pluginen Bring Fraktguiden for WooCommerce, andre Posten Bring Checkout, som Posten Bring har laget selv. Begge trenger en Mybring-konto. Vi sjekker API-nøkkel og kundenummer, at tjenestene du tilbyr fortsatt finnes hos Bring, og at navnene stemmer med dagens, som Pakke til hentested og Pakke hjem pluss. Bring legger ned tjenester av og til, for eksempel returtjenesten 9650 i september 2025 og Express Nordic 09.00 (0335) i september 2026.
Vi setter også opp en reservepris. I Bring Fraktguiden dekker den at Bring ikke svarer, at Mybring-detaljene mangler, for mange varer i handlekurven og varer som ikke passer Bring sine grenser for størrelse og vekt. Svarer Bring at ingen av tjenestene dine kan sendes til ordren, viser pluginen med vilje ingen Bring-frakt, og da må selve årsaken rettes. Vil du feilsøke selv først, følg guiden Bring Fraktguiden fungerer ikke.
PostNord har ingen egen plugin i WordPress sin plugin-katalog. I WooCommerce går koblingen derfor gjennom en fraktplattform eller en plugin fra andre, for eksempel Shipmondo, nShift eller Logistra og Profrakt, som alle oppgir PostNord blant fraktselskapene. Vi ser på koblingen mellom butikken og plattformen, og mellom plattformen og avtalen din hos PostNord, og tester at hentestedene kunden ser i kassen, er de samme som havner på etiketten.
Helthjem støttes av de samme fraktplattformene: Shipmondo, nShift og Logistra-pluginen oppgir alle Helthjem. Vi sjekker at levering hjem og utleveringssteder vises der de skal, og at postnumrene Helthjem leverer til, er satt opp riktig.
Her samles flere fraktselskaper i én løsning. Feilen kan ligge i pluginen i butikken, i oppsettet hos plattformen eller hos fraktselskapet. Vi finner hvilket ledd som svikter. Ligger feilen hos leverandøren, sier vi det rett ut og forteller deg hva du skal be dem om.
Mange butikker trenger ingen fraktplugin, bare riktige fraktsoner. Vi går gjennom rekkefølgen på sonene, postnummerintervaller som 0001...0999 og jokertegn som 03*, fri frakt og fraktklasser. Adresser som ikke passer noen sone, havner i sonen for resten av verden («Rest of the world»).
Bruker du blokkbasert kasse, sjekker vi også henting i butikk. WooCommerce har en egen Local pickup for blokkassen ved siden av den gamle fraktmåten i sonene, og advarer selv om at begge samtidig kan forvirre kundene.
Slik fikser vi en fraktfeil.
Ingen timeklokke og ingen gjetting. Fem steg fra første melding til en kasse der frakten virker.
-
01
Du beskriver feilen
Send adressen til butikken, hvilken fraktløsning du bruker og hva kunden ser. Et postnummer som feiler og et skjermbilde av kassen hjelper mye.
-
02
Vi stiller diagnose, gratis
Vi slår på feilsøkingsmodus for frakt, ser hvilken sone som treffer, og leser loggene og svaret fra fraktselskapet, helst på en kopi av butikken. Du får årsaken og en fast pris før noe arbeid starter.
-
03
Du godkjenner fiksen
Pris og omfang står skriftlig. Sier du nei, beholder du diagnosen og betaler ingenting.
-
04
Vi fikser og tester med ekte adresser
Sikkerhetskopi før endringer, deretter fiksen og testkjøp med postnumre i by og distrikt, med og uten hentested. Er etiketter en del av feilen, tester vi booking sammen med deg, i testmodus der løsningen har det.
-
05
Du får forklaringen og oppfølging
Du får en kort forklaring på hva som var galt og hva vi endret. Dukker samme feil opp igjen i oppfølgingsperioden på 14 til 30 dager, retter vi den uten ekstra kostnad.
Ingen fiks, ingen regning.
Klarer vi ikke å løse fraktfeilen, betaler du ingenting. Diagnosen er gratis, du får et skriftlig tilbud med fast pris før vi starter, og etter hver fiks får du 14 til 30 dagers oppfølging.
Tre nivåer, samme priser som all WooCommerce-feilsøking hos oss.
Den gratis diagnosen forteller hvilket nivå feilen hører til. Alle priser er eks. mva.
Enkel fiks
Én fraktmåte eller ett avgrenset problem- Ett avgrenset fraktproblem
- Tydelig diagnose inkludert
- Ofte løst samme dag
- Sikkerhetskopi før endringer
- Testkjøp med flere postnumre
- 14 dagers oppfølging
Full gjennomgang
Flere fraktselskaper eller relaterte feil- Inntil 5 relaterte fraktfeil
- Fraktsoner, fraktmåter og fraktklasser gjennomgått
- Hentesteder og etiketter testet
- Vekt og mål på produktene sjekket
- Plugin-konflikter løst
- 30 dagers oppfølging
- Anbefalinger for å unngå tilbakefall
Akutt redning
Ingen kunder kommer gjennom kassen- Ingen fraktmåter vises, eller kassen står
- Prioritert respons
- Reservepris først, så kundene kommer gjennom mens årsaken rettes
- Backup- og gjenopprettingsstrategi
- Hendelsesrapport i etterkant
- 14 til 30 dagers oppfølging
Diagnosen er alltid gratis. Ligger feilen i betalingen og ikke i frakten, se fikse WooCommerce-kasse. Gjelder det noe annet i butikken, se WooCommerce-feilsøking.
Spørsmål om fraktfeil i WooCommerce.
Beskriv fraktfeilen.
Send adressen til butikken, hvilken fraktløsning du bruker og hva kunden ser. Vi svarer innen 30 minutter i arbeidstiden (man–fre 09–17).
- Gratis diagnose før du får pris
- Skriftlig tilbud med fast pris før vi starter
- Ingen fiks, ingen regning
- 14 til 30 dagers oppfølging etter fiksen
Beskriv feilen
Et postnummer som feiler og et skjermbilde av kassen hjelper oss å gå raskere.
