Sluttet nettsiden å virke etter en oppdatering? Vi får den opp igjen og fikser årsaken.
Hvit skjerm, «Det har oppstått en kritisk feil», en kasse som ikke regner frakt eller et kontrollpanel du ikke kommer inn i. Alt startet etter en oppdatering. Send oss adressen og hva som ble oppdatert. Vi svarer innen 30 minutter i arbeidstiden, diagnosen er gratis, og du får prisen skriftlig før vi starter.
Seks oppdateringer som oftest tar ned et WordPress-nettsted.
Selve oppdateringen er sjelden feilen. Det som ryker, er gammel kode som ikke tåler den nye versjonen. Derfor kan en oppdatering som gikk fint hos alle andre, ta ned akkurat ditt nettsted.
Webhotellet oppgraderte PHP
PHP 8.1 og eldre får ikke lenger sikkerhetsrettinger, og PHP 8.2 får dem bare til 31. desember 2026. Webhotellene flytter derfor kundene til nyere versjoner. Et tema eller en plugin som ikke er vedlikeholdt, gir da fatale feil, ofte uten at du har gjort noe selv. Skal du bytte selv, se guiden om PHP-oppgradering.
Ny versjon av en plugin
En plugin endrer en funksjon som temaet eller en annen plugin bruker. Resultatet er en kritisk feil, en side som mangler innhold eller et skjema som ikke sender.
Ny WooCommerce-versjon
Utvidelser for frakt, betaling og faktura henger ikke alltid med. Typiske tegn er at en betalingsmåte forsvinner, frakten ikke beregnes eller ordrer ikke får riktig status.
HPOS og ordrelagring
Nye WooCommerce-butikker har lagret ordrer i egne tabeller (HPOS) siden versjon 8.2, ikke blant innleggene som før. Plugins som henter ordrer på den gamle måten, er ikke kompatible, og WooCommerce lar deg ikke slå på HPOS mens en slik plugin er aktiv. Vi sjekker hvilke plugins det gjelder før noe byttes om.
Temaet er overskrevet
Endringer gjort direkte i temaet, uten undertema, forsvinner når temaet oppdateres. Vi henter dem tilbake fra sikkerhetskopien og flytter dem til et undertema, så det ikke skjer igjen.
Oppdateringen stoppet halvveis
Blir en oppdatering avbrutt av tidsavbrudd, full diskkvote eller feil filrettigheter, kan en plugin bli liggende halvt installert. Meldingen «Midlertidig utilgjengelig for planlagt vedlikehold» forsvinner av seg selv etter ti minutter. Den halvferdige pluginen gjør det ikke.
Dette kan du gjøre selv de første minuttene.
Noen grep er trygge å gjøre selv. Andre gjør feilen vanskeligere å finne. Her er rekkefølgen vi anbefaler. Gjelder det meldingen om kritisk feil, går guiden om kritisk feil gjennom de vanligste årsakene steg for steg.
Siden WordPress 5.2 sender WordPress en e-post til administratoradressen når en plugin eller et tema gir en fatal feil. E-posten sier hva som feilet og har en lenke til gjenopprettingsmodus. Der kan du logge inn og deaktivere det som ødela. Besøkende ser feilen helt til det er gjort.
Hvilke plugins, hvilket tema, WordPress selv, eller om webhotellet har varslet om ny PHP-versjon. Kjørte det automatiske oppdateringer, sender WordPress som standard en e-post om hva som ble oppdatert, så sjekk innboksen. Tidspunktet hjelper oss å finne riktig sikkerhetskopi og riktig linje i feilloggen.
En full gjenoppretting setter også databasen tilbake. I en nettbutikk betyr det at ordrer, kunder og lagerendringer siden kopien ble tatt, forsvinner. Det er ofte tryggere å rulle tilbake bare pluginen eller temaet som feiler.
Siden WordPress 6.6 ruller WordPress tilbake en automatisk plugin-oppdatering som gir en fatal feil, og sender en e-post om det. Sjekken laster bare forsiden, og den gjelder bare automatiske plugin-oppdateringer. Feil som bare viser seg i kassen, i et skjema eller på en underside, blir ikke fanget.
WooCommerce skriver fatale feil til sin egen logg. Gå til WooCommerce, Status, Logger og åpne filen som heter fatal-errors. Der står feilen, filen og linjen den kom fra. Send oss gjerne de siste linjene.
Først opp igjen. Så fikset ordentlig.
Vi skiller mellom å få nettstedet i gang og å fikse årsaken. Det første haster. Det andre skal gjøres riktig, så du kan oppdatere igjen.
-
01
Du forteller hva som ble oppdatert
Send adressen, hva som skjer og hva som ble oppdatert. Har du fått e-post fra WordPress om en kritisk feil, send den med. Haster det, ring 96 66 10 70.
-
02
Vi stiller diagnose, gratis
Vi leser feilloggen, sammenligner versjoner og finner koden som ikke tåler oppdateringen. Du får årsaken og en skriftlig pris, eller et estimat hvis feilen må undersøkes på timepris, før vi gjør noe.
-
03
Vi får nettstedet opp igjen
Når du har godkjent, tar vi sikkerhetskopi og ruller tilbake bare det som feiler. Ordrer og innhold fra i dag blir liggende.
-
04
Vi fikser årsaken og oppdaterer på nytt
Vi retter koden, bytter ut plugins som ikke lenger vedlikeholdes, og kjører oppdateringen på nytt i et testmiljø før den går ut. Du får et kort sammendrag av hva vi endret.
Ingen fiks, ingen betaling.
Klarer vi ikke å løse feilen, betaler du ingenting. Diagnosen er gratis, og før vi starter, vet du hva som er galt og hva det koster: en fast pris skriftlig, eller et estimat hvis jobben går på timepris. På timepris fører vi faktisk brukt tid, ikke påbegynte timer.
Samme priser som all PHP-feilretting hos oss.
Den gratis diagnosen avgjør om feilen passer for fastpris eller timepris. Du får prisen skriftlig før vi starter. Alle priser er eks. mva.
Fastpris
Én konkret feil med klar diagnose- Plugin, tema eller WordPress som feiler etter en oppdatering
- Hvit skjerm eller kritisk feil med kjent årsak
- Sikkerhetskopi før vi endrer noe
- Tilbakerulling av bare det som feiler
- Oppdateringen kjørt på nytt etter fiksen
- Pris bekreftet skriftlig før vi starter
- Kort rapport om hva som var galt
Timepris
Sammensatte feil som må undersøkes- Flere feil på en gang etter en PHP-oppgradering
- Egenutviklet kode eller plugins uten vedlikehold
- Konflikter mellom WooCommerce-utvidelser
- Feil som ligger hos webhotellet eller på serveren
- Estimat før vi starter
- Vi fører faktisk brukt tid, ikke påbegynte timer
- Rapport med hva som ble gjort
Diagnosen er alltid gratis, og klarer vi ikke å løse feilen, betaler du ingenting. Er feilen ikke knyttet til en oppdatering, se fikse PHP-feil for akutte feil og WordPress-hjelp for alt annet. Vil du slippe neste krise, se WordPress-vedlikehold fra 990 kr/mnd.
Spørsmål om feil etter oppdatering.
Fortell oss hva som ble oppdatert.
Send adressen, hva som skjer og hva som ble oppdatert. Vi svarer innen 30 minutter i arbeidstiden med neste steg, og du får årsaken og prisen skriftlig før vi starter.
- Gratis diagnose før du får en pris
- Sikkerhetskopi før vi gjør endringer
- Vi ruller tilbake bare det som feiler, ikke hele databasen
- Ingen fiks, ingen betaling
Beskriv feilen
E-posten fra WordPress om en kritisk feil, eller et skjermbilde av feilmeldingen, hjelper oss å gå raskere.
