WordPress sender ikke e-post? Vi finner ut hvor den stopper.
Henvendelser fra kontaktskjemaet som aldri kommer. Ordrebekreftelser som havner i spam. Kunder som ikke får lenken til nytt passord. Send oss adressen og hva som mangler. Vi ser gratis på det, retter avsender, utsending og DNS, og gir deg fast pris før vi starter.
Seks grunner til at WordPress ikke får levert e-post
WordPress kan melde at en e-post er sendt selv om den aldri kommer frem. WordPress skriver selv at et vellykket kall bare betyr at meldingen ble levert videre, ikke at noen har mottatt den. Feilen sitter nesten alltid etterpå: hos serveren, i DNS eller hos mottakeren.
WordPress sender med PHP mail()
Uten eget oppsett sender WordPress gjennom PHP sin mail()-funksjon på webhotellet, fra [email protected]. WordPress skriver selv i koden at noen webhoteller blokkerer e-post fra den adressen hvis den ikke finnes. Utsending via SMTP eller API til en ordentlig e-posttjeneste løser det.
SPF og DKIM mangler eller er feil
Siden 1. februar 2024 har Google krevd SPF eller DKIM av alle som sender til Gmail-adresser, og e-post uten kan havne i spam eller bli avvist. Domenet kan bare ha én SPF-post, og den kan ikke kreve mer enn ti DNS-oppslag. To poster eller for mange oppslag gjør at kontrollen feiler.
Skjemaet sender som den besøkende
Mange kontaktskjemaer er satt opp til å sende «fra» adressen den besøkende skrev inn. Da sender nettsiden på vegne av et domene den ikke har lov til å bruke, og mottakeren stopper den. Contact Form 7 og WPForms sier begge at avsenderen skal høre til nettsidens domene. Den besøkendes adresse hører hjemme i svar-til-feltet.
DMARC stopper din egen e-post
DMARC forteller mottakeren hva som skal skje med e-post fra domenet som ikke består SPF eller DKIM. Står domenet på en streng regel mens nettsiden sender uten godkjent autentisering, ber du selv mottakerne om å legge e-posten i spam eller avvise den. Det skjer gjerne etter at noen har strammet inn e-postsikkerheten.
E-post til eget domene blir liggende på webhotellet
Ligger postkassene hos Microsoft 365 eller Google Workspace, mens nettsiden ligger på et webhotell med cPanel, kan serveren tro at den selv tar imot e-post for domenet. Da havner skjemaets e-post i en postkasse på webhotellet som ingen leser, mens e-post til Gmail kommer frem som vanlig.
Ordre-e-post fra WooCommerce
Ordrebekreftelser og lenker til nytt passord sendes også fra nettsiden og stopper av de samme grunnene. WooCommerce sender i tillegg hver e-post ved en bestemt hendelse, som ny ordre, betalt ordre eller fullført ordre, så vi sjekker både at e-posten blir utløst og at den kommer frem. Vil du lete selv først, se WooCommerce sender ikke e-post.
SPF, DKIM og DMARC på vanlig norsk
Tre DNS-poster avgjør om e-posten fra domenet ditt blir trodd. De ligger der DNS for domenet styres, ofte hos domeneregistraren eller webhotellet.
En liste i DNS over hvilke servere og tjenester som har lov til å sende e-post fra domenet ditt. Står ikke tjenesten nettsiden sender gjennom på listen, ser e-posten forfalsket ut. Det kan bare finnes én SPF-post per domene, og den kan ikke kreve mer enn ti DNS-oppslag. E-postleverandør, nyhetsbrev, regnskapsprogram og nettbutikk legger gjerne til hver sin linje, så grensen kan nås før noen merker det.
Tjenesten som sender, signerer hver e-post, og mottakeren sjekker signaturen mot en offentlig nøkkel du publiserer i DNS. Da vet mottakeren at meldingen kommer fra domenet ditt og ikke er endret underveis. Hver tjeneste som sender i ditt navn, trenger sin egen nøkkel.
DMARC sier hva som skal skje med e-post som ikke består SPF eller DKIM for domenet: ingenting (none), behandles som mistenkelig og havner gjerne i spam (quarantine), eller avvises (reject). Den kan også be mottakerne sende deg rapporter om hvem som sender i ditt navn. Gmail krever DMARC av dem som sender mer enn 5 000 e-poster om dagen til Gmail-adresser, og Microsoft krever SPF, DKIM og DMARC av dem som sender 5 000 eller flere til Outlook.com og Hotmail.
En feil i DNS kan stoppe all e-post fra bedriften, også den vanlige. Derfor kartlegger vi alle tjenester som sender fra domenet før vi endrer noe, tester etter hver endring at vanlig e-post fortsatt kommer frem, og strammer inn DMARC gradvis mens vi leser rapportene.
Samme priser som annen WordPress-feilretting
Fastpris når feilen er konkret, timepris når oppsettet er sammensatt. Diagnosen er gratis, og du får prisen skriftlig før vi starter.
Fastpris
Én tydelig feil med klar diagnose- Skjema eller varsler som ikke kommer frem
- Utsending via SMTP eller API
- Riktig avsender og svar-til i skjemaene
- SPF og DKIM for utsendingen fra nettsiden
- Testmeldinger før vi sier at det virker
- Diagnose alltid gratis
- Ingen fiks, ingen betaling
Timepris
Sammensatte oppsett som må kartlegges- Flere tjenester som sender fra domenet
- SPF med for mange oppslag
- DMARC innført gradvis, med rapporter
- Ordre-e-post som ikke blir utløst
- Egenutviklet kode eller spesialoppsett
- Estimat før arbeidet starter
- Faktureres for faktisk brukt tid
Alle priser er eks. mva. Diagnosen er alltid gratis. Koster en e-posttjeneste for utsending noe, betaler du den direkte til leverandøren, og vi tar ikke kommisjon. Vil du at noen skal holde nettsiden oppdatert og overvåket etterpå, starter WordPress-vedlikehold på 990 kr/mnd.
Fra borte e-post til levert e-post
Fire steg fra første melding til e-post som kommer frem.
Du forteller hva som ikke kommer frem
Send adressen og hvilke e-poster det gjelder: kontaktskjema, ordrer, passord eller alt. Har du fått en feilmelding i retur, send den med.
Vi stiller diagnose, gratis
Vi svarer innen 30 minutter i arbeidstiden. Vi sjekker DNS-postene for domenet og hvordan nettsiden sender, og du får årsaken og en skriftlig pris.
Vi setter opp utsending som blir trodd
Når du har sagt ja, kobler vi WordPress til en ordentlig e-posttjeneste via SMTP eller API, eller til e-postleverandøren dere allerede har, og retter SPF, DKIM og DMARC. Skjemaene får riktig avsender og svar-til-adresse.
Vi tester og dokumenterer
Vi sender testmeldinger fra hvert skjema og sjekker at de består SPF og DKIM hos mottakeren. Du får en kort oversikt over hva som sender fra domenet ditt, nyttig for deg og for neste leverandør.
Ingen fiks, ingen betaling
Klarer vi ikke å få e-posten frem, betaler du ingenting. Du får vite hva som er galt og hva det koster før vi starter, og den prisen står. Viser det seg underveis at oppsettet er mer sammensatt enn vi trodde, sier vi fra og priser tillegget før vi gjør noe mer.
Hva kunder sier om WordPress- og WooCommerce-arbeidet vårt
Det er en glede å jobbe med dette selskapet. Hasan er utrolig responsiv og kunnskapsrik. De hjelper oss virkelig med å løse alle problemer med webutvikling som oppstår, og gjør det raskt. Jeg anbefaler dette selskapet til alle som trenger digitale forretningsløsninger.
Vi fikk hjelp av Nordic Digi Solutions til å utvikle nettbutikken vår, og vi kunne ikke vært mer fornøyde. De var imøtekommende, raske til å følge opp og leverte en moderne, funksjonell og visuelt flott nettbutikk som virkelig gjenspeiler vår kunst og stil. De kom med gode forslag underveis, var fleksible i prosessen og sørget for at både design og teknisk løsning ble tilpasset våre behov. Ekstra pluss for at de tenkte på detaljer som mobiltilpasning og sikkerhet. Vi anbefaler dem på det sterkeste til alle som trenger hjelp med nettløsninger eller WooCommerce!
Vi kontaktet Nordic Digi Solutions for å løse et problem med kontaktskjemaet vårt. De svarte ikke bare raskt, men løste også problemet med en gang og ga oss muligheten til å teste fiksen. De var lette å nå og kommuniserte tydelig, og forklarte oss grundig årsaken og løsningen. Vi anbefaler tjenestene deres til alle som leter etter noen som kan hjelpe med feilsøking på nettsiden sin.
Spørsmål om e-post fra WordPress
Fortell oss hvilken e-post som ikke kommer frem
Send adressen og hvilke e-poster det gjelder. Vi svarer innen 30 minutter i arbeidstiden med konkrete neste steg.
- Gratis diagnose før du får pris
- Skriftlig pris før vi starter
- Ingen fiks, ingen betaling
- Du snakker med utvikleren som gjør jobben
Beskriv problemet
Når det startet, og en eventuell feilmelding i retur, hjelper oss å gå raskere. Svaret kommer til adressen du oppgir her, så bruk gjerne en annen enn den som ikke virker.
