Sender ikke WooCommerce e-post? Slik finner du hvor den stopper.
Kunden har betalt, men fikk ingen ordrebekreftelse. Du får ikke varsel om nye ordre. Eller e-postene havner i spam. En ordre-e-post kan stoppe tre steder: den blir aldri utløst, den blir utløst men ikke sendt, eller den blir sendt men kommer ikke frem. Her er rekkefølgen vi sjekker i, med de norske menynavnene i WooCommerce. Det meste kan du gjøre selv.
Først: finn ut om WooCommerce prøvde å sende
De fleste guider starter med å be deg installere en SMTP-plugin. Vent med det. Først må du vite om WooCommerce i det hele tatt prøvde å sende e-posten. Siden versjon 10.9 logger WooCommerce hver ordre-e-post selv. Gå til WooCommerce, Status og Logger, og velg kilden transactional-emails. Der står det for hver e-post om den ble sendt (sent), feilet (failed), var slått av (disabled) eller ble hoppet over, for eksempel fordi den manglet mottaker (skipped). E-poster som ble sendt eller feilet, står også som private notater på selve ordren. Har du en eldre versjon, bruker du en gratis loggplugin som Check & Log Email.
Hva symptomet forteller deg
Hvilke e-poster som uteblir, og for hvem, sier mye om hvor de stopper. Finn det som ligner mest på ditt tilfelle, og gå til punktet i sjekklisten under.
Ordren står på «Avventer betaling»
Da sender WooCommerce ingen e-post, verken til kunden eller til deg. Det er ikke en e-postfeil. Betalingen er ikke bekreftet, eller svaret fra betalingsløsningen kom aldri frem. Se punkt 1 og avsnittet om Vipps.
Ingen e-post i det hele tatt, heller ikke testen
Nettbutikken klarer ikke å sende, eller sendingen stopper på webhotellet. Sjekk dette først hvis WordPress sender med serverens egen e-postfunksjon uten SMTP. Se punkt 4 og 5.
Kunden får e-post, men ikke du
Varselet om ny ordre går til mottakerfeltet i innstillingene. Der står administratoradressen som standard, eller en gammel adresse ingen leser lenger. Eller e-posten til ditt eget domene havner et annet sted. Se punkt 3 og 6.
Du får varsel, men ikke kunden
Sjekk at kundens e-post er slått på for den statusen ordren fikk. Faktura og bankoverføring gir «På vent», som sender en annen e-post enn «Under behandling». Se punkt 2 og oversikten over statusene.
E-postene havner i spam
De blir sendt, men mottakeren tror ikke på dem. Nesten alltid en avsenderadresse som ikke hører til domenet, eller SPF og DKIM som ikke består. Se punkt 3 og 6.
Det virket, så sluttet det
Noe ble endret: en oppdatering, en ny betalingsplugin, nytt webhotell, ny e-postleverandør eller en endret mal i temaet. Start med det som ble endret sist, og se i loggen fra den dagen.
Sju punkter, i den rekkefølgen du bør ta dem
Start øverst. De tre første punktene tar et par minutter og gjøres i WooCommerce. De siste handler om sendingen og domenet, og noen av dem krever tilgang til DNS. Lag en testordre etter hver endring, ikke etter alle, så vet du hva som hjalp.
Åpne en ordre som ikke fikk e-post, og se hvilken status den har. Står den på «Avventer betaling», er det riktig at ingen e-post er sendt. WooCommerce sender først når ordren går videre til «Under behandling», «På vent» eller «Fullført».
Står mange betalte ordre fast på «Avventer betaling», er feilen i betalingen eller i svaret fra betalingsløsningen, ikke i e-posten. Står ordren på «Mislyktes», gikk betalingen ikke gjennom.
Gå til WooCommerce, Innstillinger og E-poster. Her er alle e-postene butikken kan sende, som «Ny ordre», «Behandler ordre», «Ordre på vent» og «Fullført ordre». Velg Administrer på den som mangler, og se at «Slå på dette e-postvarselet» er krysset av.
En oppdatering eller en ny plugin kan ha slått den av. Loggen fra steget over viser dette som disabled.
E-poster til butikken, som «Ny ordre», har et felt for Mottaker(e). Står det en gammel adresse der, får du ingenting.
Nederst på samme side, under Avsendervalg for e-post, finner du Avsendernavn og Avsenderadresse. Avsenderadressen bør være på butikkens eget domene, for eksempel [email protected], ikke en Gmail-adresse. WooCommerce anbefaler det samme selv.
Nyere versjoner har knappen «Send en e-posttest» i forhåndsvisningen på siden E-poster. Send en test til en Gmail-adresse og til din egen adresse.
Kommer testen, men ikke ordre-e-postene, sitter feilen i WooCommerce: status, innstillinger eller en plugin. Kommer ingen av dem, sitter den i sendingen.
WooCommerce sender gjennom WordPress, og uten eget oppsett gir WordPress e-posten til webhotellets egen e-postfunksjon. WooCommerce sin egen feilsøkingsguide sier at feilen kan ligge nettopp der, og anbefaler en egen SMTP-leverandør fordi det er mer pålitelig enn serverens egen sendefunksjon.
Den sikre løsningen er å sende gjennom en ordentlig e-postkonto eller e-posttjeneste med SMTP eller API, med en SMTP-plugin. Loggen viser da den faktiske feilmeldingen hvis sendingen feiler, for eksempel at innloggingen til SMTP-kontoen ble avvist.
Siden februar 2024 krever Gmail at alle som sender, har SPF eller DKIM for domenet. Mangler det, havner e-posten i spam eller blir avvist. Domenet kan bare ha én SPF-post, og to SPF-poster gjør at kontrollen feiler.
Har webhotellet e-posten for domenet på serveren, mens postkassene ligger hos Microsoft 365 eller Google Workspace, kan varsler til din egen adresse bli liggende i en postkasse ingen leser. Hvordan du sjekker SPF, DKIM og hvor e-posten for domenet faktisk leveres, går vi gjennom i guiden kontaktskjema sender ikke e-post. Det gjelder ordre-e-post på samme måte.
Plugins for e-postmaler, abonnement, booking og betaling kan endre hvilke e-poster som sendes, og når. En mal for e-post som temaet overstyrer, kan slutte å virke etter en oppdatering av WooCommerce.
Lag en testordre på en kopi av butikken med bare WooCommerce og betalingspluginen aktiv. Kommer e-posten da, slår du på pluginene igjen én etter én.
Hvilken status sender hvilken e-post
WooCommerce sender e-post når en ordre bytter status, ikke når den opprettes. Dette er det som avgjør om e-posten går, slik det står i WooCommerce sin kode og dokumentasjon. Navnene er de norske fra WooCommerce sin oversettelse.
En ny ordre starter på «Avventer betaling» mens kunden betaler. Ingen e-post sendes, verken til kunden eller til butikken. Blir ordren stående her, får ingen vite om den.
Sendes til mottakerne du har satt opp når en ordre går fra «Avventer betaling», «Mislyktes» eller «Kansellert» til «Under behandling», «På vent» eller «Fullført». Det er altså betalingen, eller at du bekrefter ordren, som utløser varselet.
Sendes til kunden når ordren går til «Under behandling». Det skjer vanligvis automatisk når en kort- eller Vipps-betaling er godkjent. Dette er e-posten de fleste kunder kaller ordrebekreftelsen.
Sendes til kunden når ordren går til «På vent», typisk ved bankoverføring, faktura eller en annen betaling som må bekreftes manuelt. Er denne slått av, får de kundene ingen bekreftelse, mens kortkunder får sin.
Sendes når du, eller en plugin, setter ordren til «Fullført», for eksempel når varen er sendt. Glemmer du å fullføre ordrene, går denne e-posten aldri.
Når en ordre settes til «Mislyktes» fra «Avventer betaling» eller «På vent», sender WooCommerce varsel til butikken og til kunden. «Kansellert ordre» går til mottakerne du har valgt når en ordre som ventet på betaling, var under behandling eller på vent, blir kansellert.
Åpne ordren og bruk nedtrekkslisten for ordrehandlinger. «Send ordredetaljer til kunden» sender ordren til kunden på nytt, og «Send varsel for ny ordre på nytt» sender varselet til butikken. Det løser ikke feilen, men kunden får det de venter på mens du leter.
Vipps, kort og faktura: hva betalingsmåten betyr
Fordi e-posten følger statusen, er det betalingsløsningen som bestemmer når den sendes. Det er her norske nettbutikker oftest leter på feil sted.
Den offisielle Vipps MobilePay-pluginen setter ordren til «Under behandling» når betalingen er godkjent, med mindre du har valgt «På vent» i innstillingene. Beløpet er da reservert, og trekkes først når du setter ordren til «Fullført».
Til svaret fra Vipps kommer, står ordren på «Avventer betaling», og da sendes ingen e-post. Pluginen har en planlagt jobb som sjekker slike ordre mot Vipps i tilfelle svaret ikke kom frem. Den kjører med WP-Cron, så hvis planlagte jobber ikke kjører på nettstedet, kan ordrene bli stående. Står mange Vipps-ordre fast, går guiden Vipps fungerer ikke i WooCommerce gjennom resten av feilsøkingen.
Kortbetalinger som godkjennes, setter som regel ordren til «Under behandling» med en gang, og begge e-postene går. Står kortordre fast på «Avventer betaling», kom ikke svaret fra betalingsleverandøren tilbake til butikken. Se i ordrenotatene og i loggen til betalingspluginen.
Ordre som ikke er betalt på forhånd, går vanligvis til «På vent». Da sendes «Ordre på vent» til kunden og «Ny ordre» til deg. «Behandler ordre» kommer først når du selv flytter ordren videre.
Får kunden en feilmelding i kassen, blir ordren aldri betalt, og ingen e-post skal gå. Da er det kassen som må fikses, ikke e-posten. Start med guiden WooCommerce-checkout fungerer ikke.
Et eksempel fra vårt eget arbeid: en bookingbutikk der kundene fikk feilen «Payment nonce is missing» i siste steg.
WooCommerce har en valgfri funksjon som sender ordre-e-post i bakgrunnen med Action Scheduler i stedet for med en gang. Den er av som standard. Er den slått på hos deg, og planlagte handlinger under WooCommerce, Status ikke blir kjørt, blir e-postene liggende i kø.
Slik tar du vare på kundene mens du leter
En kunde uten ordrebekreftelse lurer på om betalingen gikk gjennom, og en ordre du ikke får varsel om, blir ikke sendt. Gjør dette først, så har du tid til å finne feilen.
Sjekk ordrelisten hver dag
Ikke stol på varslene nå. Se gjennom WooCommerce, Ordrer flere ganger om dagen, og se også etter ordre som står på «Avventer betaling».
Send bekreftelsene for hånd
Bruk «Send ordredetaljer til kunden» på ordrene som ikke fikk e-post. Da vet kundene at de har betalt, og du slipper telefonene.
Sjekk betalingene mot betalingsløsningen
Sammenlign ordrene som står fast, med oversikten hos Vipps eller kortleverandøren. Er en betaling godkjent der, men ikke i butikken, må ordren rettes før varen sendes.
Lag en testordre hver dag
Bestill en billig vare selv, med den betalingsmåten kundene bruker mest. Da ser du med en gang når e-postene virker igjen, og når de slutter.
Spørsmål om WooCommerce som ikke sender e-post
Kilder
Sist kontrollert 10. november 2026. De tre dokumentene fra WooCommerce om e-post og RFC 7208 ble åpnet på nytt 12. november 2026. Hvilken status som sender hvilken e-post, er også sjekket i WooCommerce sin kildekode, versjon 11.2.2. Menynavn og innstillinger kan endres, så sjekk dagens dokumentasjon før du stoler på en detalj.
WooCommerce: Email troubleshooting: Avventer betaling, e-postloggen, ordrenotater, SMTP.
WooCommerce Developer Blog: Transactional email logging: loggen i WooCommerce fra versjon 10.9.
WooCommerce: Emails settings: e-postene, mottakere, avsender og testknappen.
WooCommerce på GitHub: når hver e-post utløses, ordrehandlingene og utsatte e-poster.
WordPress.org: norsk oversettelse av WooCommerce: de norske menynavnene.
WordPress.org: Vipps MobilePay for WooCommerce og kildekoden: ordrestatus etter betaling og sjekken av ordre uten svar.
WordPress.org: Check & Log Email: gratis test og logg for eldre versjoner.
Google: retningslinjer for avsendere: SPF eller DKIM for alle som sender til Gmail siden februar 2024.
IETF: RFC 7208 (SPF): ett domene skal bare ha én SPF-post.
Finner du ikke feilen selv, finner vi den
Diagnosen er gratis, og du får fast pris før vi starter: fra 1 990 kr for en konkret feil, 990 kr/t når problemet er sammensatt. Ingen fiks, ingen betaling. Vi tester med ekte ordrestatuser før vi sier at det virker.
